婁底新聞網(wǎng)訊（婁底日報全媒體記者 李靜芳 劉宇祺 通訊員 劉岱文）“現(xiàn)在婁底大件運輸審批真的很快，十幾分鐘就能把證辦好，真實感受到婁底的服務(wù)越來越好了，工作人員特別熱情，為你們點贊。”謝先生接過大件運輸審批回執(zhí)，對著窗口工作人員豎起了大拇指。

在婁底市政務(wù)服務(wù)中心交通運輸綜合窗口，謝先生剛提交完Ⅰ類大件運輸審批材料，市交通運輸局工作人員李潤婕便熟練地登錄審批系統(tǒng)，核對材料信息、錄入相關(guān)數(shù)據(jù)，短短十幾分鐘，超限運輸車輛通行證就已辦理完成。李潤婕介紹，在高效辦成“大件運輸一件事”改革后，已實現(xiàn)“Ⅰ類即時辦、Ⅱ類快速辦、Ⅲ類提速辦”，其中Ⅰ類即刻辦理，Ⅱ類僅需2個小時，Ⅲ類最長在2天內(nèi)辦結(jié)，為企業(yè)和辦事群眾提供最大的便捷。

自改革實施以來，該局全面推行“一次告知、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”服務(wù)模式，將分散的審批環(huán)節(jié)整合至綜合窗口，實現(xiàn)申請、受理、審核、出證一站式辦結(jié)，群眾動動手指就能在線提交材料、查詢審批進度，徹底告別“線下多頭跑、材料反復(fù)交”的繁瑣，讓政務(wù)服務(wù)更具效率，更顯溫度。

在服務(wù)細(xì)節(jié)打磨上，婁底市交通運輸局以打造文明服務(wù)窗口為抓手，把暖心服務(wù)落實到每一個辦事環(huán)節(jié)。窗口工作人員業(yè)務(wù)熟練，著裝統(tǒng)一、佩戴工牌，面對辦事群眾始終保持微笑，使用文明用語，展現(xiàn)了交通運輸系統(tǒng)的良好風(fēng)貌。針對群眾咨詢的大件運輸審批相關(guān)問題，工作人員依照《大件運輸審批指南手冊》，用通俗易懂的語言逐條講解辦理條件、所需材料和流程步驟，結(jié)合辦事人實際情況圈畫重點，精準(zhǔn)指導(dǎo)，手把手協(xié)助填報線上申請、掃描上傳材料，全力破解群眾“不會辦、辦不暢”的難題。窗口旁的休息區(qū)貼心擺放著桌椅、報刊雜志，讓群眾在等候過程中也能感受到細(xì)致關(guān)懷，文明服務(wù)直抵人心。